Das Konzept stellt einen neuen Qualifizierungsansatz f\u00fcr Ma\u00dfnahmen der gef\u00f6rderten beruflichen Weiterbildung dar. Gering qualifizierte Arbeitslose oder gering qualifizierte Besch\u00e4ftigte k\u00f6nnen Schritt f\u00fcr Schritt entlang bundeseinheitlich standardisierter Teilqualifikationen (TQ) zum Berufsabschluss gef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n
Die prek\u00e4re Arbeitsmarktsituation Geringqualifizierter ist bekannt: Der Arbeitsmarkt ist gepr\u00e4gt von stetig steigenden Qualifikationsanforderungen der Nachfrager. Das gilt f\u00fcr nahezu alle Branchen und f\u00fcr alle Hierarchieebenen. Auf der Angebotsseite verschlechtert sich die Situation f\u00fcr die Gruppe der Geringqualifizierten dementsprechend: Die Nachfrage nach Qualifikation unterhalb der Facharbeiterebene nimmt zahlenm\u00e4\u00dfig ab; wo sie stattfindet, ist sie auch auf dieser Ebene mit steigenden Anforderungen an fachliche und \u00fcberfachliche Kompetenzen verbunden. Klagen \u00fcber \u201eFachkr\u00e4ftemangel\u201c und daraus resultierende Wachstumseinbu\u00dfen belegen, dass mangelndes Angebot an hinreichenden Qualifikationen auch zu negativen Effekten auf der Nachfrager Seite f\u00fchren kann.<\/p>\n\n\n\n
Die entwickelten Teilqualifikationen (TQ) f\u00fcr den Beruf Servicefachkraft f\u00fcr Dialogmarketing orientieren sich am Konzept der beruflichen Handlungsf\u00e4higkeit und zielen damit auf die Entwicklung von l\u00e4ngerfristig stabil nachgefragten Qualifikationsb\u00fcndeln. Insgesamt bilden vier Teilqualifikationen die Anforderungen an berufstypischen Arbeitspl\u00e4tzen in Call- und Servicecentern ab. In der Summe umfassen sie alle Qualifikationen der Servicefachkraft f\u00fcr Dialogmarketing. Die Teilqualifikationen k\u00f6nnen auf verschiedenen Wegen durchlaufen werden, je nach betrieblichen Anforderungen oder Vorerfahrungen der Teilnehmer. Eine Qualifizierung nach dem TQ-Konzept kann dabei grunds\u00e4tzlich auch in Teilzeit bzw. nebenberuflich stattfinden. Um Kernkompetenzen abzudecken, die in allen Einsatzgebieten gefordert sind, ist die TQ 1\u00a0 \u201eKunden betreuen\u201c als Einstiegsmodul konzipiert. Branchenfremde, die keinerlei Vorkenntnisse besitzen, werden in dieser TQ f\u00fcr den Einsatz als Callcenter-Mitarbeiter qualifiziert und erhalten innerhalb der Lernphase Einblick in branchenspezifische Grundlagen, die an jedem sp\u00e4teren Arbeitsplatz notwendig sind. Personen mit entsprechenden Vorkenntnissen und Erfahrungen in diesem Bereich k\u00f6nnen die erste TQ \u00fcberspringen und haben die M\u00f6glichkeit zum Quereinstieg in andere TQ.<\/p>\n\n\n\n
Lehrgangsinhalte<\/u><\/strong>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Das Konzept stellt einen neuen Qualifizierungsansatz f\u00fcr Ma\u00dfnahmen der gef\u00f6rderten beruflichen Weiterbildung dar. Gering qualifizierte Arbeitslose oder gering qualifizierte Besch\u00e4ftigte k\u00f6nnen Schritt f\u00fcr Schritt entlang bundeseinheitlich standardisierter Teilqualifikationen (TQ) zum Berufsabschluss gef\u00fchrt werden. Die prek\u00e4re Arbeitsmarktsituation Geringqualifizierter ist bekannt: Der Arbeitsmarkt ist gepr\u00e4gt von stetig steigenden Qualifikationsanforderungen der Nachfrager. Das gilt f\u00fcr nahezu alle Branchen […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bundc-bildungszentrum.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/243"}],"collection":[{"href":"https:\/\/bundc-bildungszentrum.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bundc-bildungszentrum.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bundc-bildungszentrum.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bundc-bildungszentrum.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=243"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bundc-bildungszentrum.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/243\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":244,"href":"https:\/\/bundc-bildungszentrum.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/243\/revisions\/244"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bundc-bildungszentrum.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=243"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}1.<\/td> Lehrgangsstart<\/td> 8 UE<\/td><\/tr> 2.<\/td> Vor und Nachbearbeitung von Servicet\u00e4tigkeiten <\/td> 64 UE<\/td><\/tr> 3.<\/td> Durchf\u00fchrung und Nachbereitung von Gespr\u00e4chen zur Kundenbetreuung <\/td> 118 UE<\/td><\/tr> 4.<\/td> Schriftliche Abwicklung der Kommunikation zur Kundenbetreuung <\/td> 56 UE<\/td><\/tr> 5.<\/td> Reflexion der Qualit\u00e4t und Einleitung qualit\u00e4ts-sichernder Ma\u00dfnahmen <\/td> 56 UE<\/td><\/tr> 6.<\/td> Erkennen und Bew\u00e4ltigung von Belastungen\/St\u00f6rungen <\/td> 40 UE<\/td><\/tr> 7.<\/td> Datenschutz<\/td> 9 UE<\/td><\/tr> 8.<\/td> Erste Hilfe <\/td> 9 UE<\/td><\/tr> 9.<\/td> Brandschutzhelfer gem. DGUV Information 203-<\/td> 8 UE<\/td><\/tr> 10.<\/td> Bewerbungsunterst\u00fctzung <\/td> 24 UE<\/td><\/tr> 11.<\/td> Lehrgangsverabschiedung<\/td> 8 UE<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"