Das Konzept stellt einen neuen Qualifizierungsansatz für Maßnahmen der geförderten beruflichen Weiterbildung dar. Gering qualifizierte Arbeitslose oder gering qualifizierte Beschäftigte können Schritt für Schritt entlang bundeseinheitlich standardisierter Teilqualifikationen (TQ) zum Berufsabschluss geführt werden.
Die prekäre Arbeitsmarktsituation Geringqualifizierter ist bekannt: Der Arbeitsmarkt ist geprägt von stetig steigenden Qualifikationsanforderungen der Nachfrager. Das gilt für nahezu alle Branchen und für alle Hierarchieebenen. Auf der Angebotsseite verschlechtert sich die Situation für die Gruppe der Geringqualifizierten dementsprechend: Die Nachfrage nach Qualifikation unterhalb der Facharbeiterebene nimmt zahlenmäßig ab; wo sie stattfindet, ist sie auch auf dieser Ebene mit steigenden Anforderungen an fachliche und überfachliche Kompetenzen verbunden. Klagen über „Fachkräftemangel“ und daraus resultierende Wachstumseinbußen belegen, dass mangelndes Angebot an hinreichenden Qualifikationen auch zu negativen Effekten auf der Nachfrager Seite führen kann.
Die entwickelten Teilqualifikationen (TQ) für den Beruf Servicefachkraft für Dialogmarketing orientieren sich am Konzept der beruflichen Handlungsfähigkeit und zielen damit auf die Entwicklung von längerfristig stabil nachgefragten Qualifikationsbündeln. Insgesamt bilden vier Teilqualifikationen die Anforderungen an berufstypischen Arbeitsplätzen in Call- und Servicecentern ab. In der Summe umfassen sie alle Qualifikationen der Servicefachkraft für Dialogmarketing. Die Teilqualifikationen können auf verschiedenen Wegen durchlaufen werden, je nach betrieblichen Anforderungen oder Vorerfahrungen der Teilnehmer. Eine Qualifizierung nach dem TQ-Konzept kann dabei grundsätzlich auch in Teilzeit bzw. nebenberuflich stattfinden. Um Kernkompetenzen abzudecken, die in allen Einsatzgebieten gefordert sind, ist die TQ 1 „Kunden betreuen“ als Einstiegsmodul konzipiert. Branchenfremde, die keinerlei Vorkenntnisse besitzen, werden in dieser TQ für den Einsatz als Callcenter-Mitarbeiter qualifiziert und erhalten innerhalb der Lernphase Einblick in branchenspezifische Grundlagen, die an jedem späteren Arbeitsplatz notwendig sind. Personen mit entsprechenden Vorkenntnissen und Erfahrungen in diesem Bereich können die erste TQ überspringen und haben die Möglichkeit zum Quereinstieg in andere TQ.
Lehrgangsinhalte:
| 1. | Lehrgangsstart | 8 UE |
| 2. | Vor und Nachbearbeitung von Servicetätigkeiten | 64 UE |
| 3. | Durchführung und Nachbereitung von Gesprächen zur Kundenbetreuung | 118 UE |
| 4. | Schriftliche Abwicklung der Kommunikation zur Kundenbetreuung | 56 UE |
| 5. | Reflexion der Qualität und Einleitung qualitäts-sichernder Maßnahmen | 56 UE |
| 6. | Erkennen und Bewältigung von Belastungen/Störungen | 40 UE |
| 7. | Datenschutz | 9 UE |
| 8. | Erste Hilfe | 9 UE |
| 9. | Brandschutzhelfer gem. DGUV Information 203- | 8 UE |
| 10. | Bewerbungsunterstützung | 24 UE |
| 11. | Lehrgangsverabschiedung | 8 UE |